Na OffCode, cada peça é produzida com cuidado para entregar qualidade, conforto e estilo. Para garantir uma experiência segura e transparente, criamos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de arrependimento da compra realizada pelo site.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:
A OffCode se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto apresente indícios de uso, mau cuidado ou dano causado após o recebimento.
A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto, tamanho, cor ou modelo escolhido.
Caso o novo produto tenha valor diferente, será necessário o pagamento da diferença ou será gerado crédito referente ao valor excedente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o problema e enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a análise, caso seja confirmado defeito de fabricação, a OffCode poderá oferecer:
Defeitos causados por mau uso, lavagem incorreta, atrito excessivo, armazenamento inadequado ou danos acidentais não serão considerados defeitos de fabricação.
Em caso de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da OffCode.
Em casos de troca por tamanho, cor, modelo ou escolha incorreta do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Para pagamentos via Pix, o reembolso será feito na conta informada pelo cliente.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da operadora do cartão e da plataforma de pagamento.
Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato pelo nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
Prazo de resposta: até 2 dias úteis
No contato, informe:
Para preservar sua peça OffCode, recomendamos seguir as instruções de lavagem presentes na etiqueta ou descrição do produto.
Danos causados por lavagem incorreta, uso de alvejante, secadora, ferro diretamente sobre a estampa ou outros cuidados inadequados não serão considerados defeito de fabricação.
